Criada pelo empresário britânico Nick Robertson, a ASOS foi a plataforma de moda em que muitos de nós confiamos para o nosso primeiro compras on-line. Tornando-se um gigante da moda online, a sua oferta tem crescido desde então e com mais de 850 marcas é um óptimo espaço para renovar o nosso guarda-roupa com um único clique. Mas o que acontece se não gostarmos do que compramos ou se não nos servir bem? Hoje mostramos os passos a seguir para retornar à Asos.
As devoluções de itens comprados na Asos Eles são gratuitos e levam 15 dias para serem processados a partir do momento da entrega. Além disso, se você fizer a devolução no prazo de 28 dias após o recebimento do pedido ou após o pedido estar disponível para coleta, a Asos processará o reembolso para o método de pagamento original. E devolver algo é tão fácil quanto seguir os seguintes passos:
Gerenciar o retorno
Para devolver um ou mais produtos, o primeiro passo é gerir a devolução. Acesse "Meus pedidos" No site ou aplicativo móvel, selecione o pedido que contém os itens que deseja devolver e clique em “devolver ou substituir produtos”.
Em seguida, marque a caixa ao lado do itens que você deseja devolver e escolha, se solicitado, o motivo da devolução no menu suspenso. Siga as instruções na tela, escolha o método de devolução e a Asos apresentará o formulário de devolução que você deverá anexar à sua embalagem para que a devolução seja efetiva.
Você tem itens para devolver de pedidos diferentes? Para garantir que as devoluções sejam processadas o mais rápido possível, devolva itens de pedidos diferentes em pacotes separados. E lembre-se que se você comprou um item de uma marca parceira da ASOS, a Política de Devolução pode ser diferente, embora o procedimento seja semelhante.
Embale os itens que deseja devolver
O próximo passo será embalar os itens a serem devolvidos. É habitual utilizar a embalagem original mas não é imprescindível. Desde que os itens sejam embalados de forma segura e o recibo de retorno correto, vá para dentro de cada pacote, a Asos processará sua devolução.
Às vezes e dependendo do método de entrega escolhido ao retornar à Asos, você também deve colar um etiqueta de envio fora no pacote. Se necessário, recomendamos que, se você usar a embalagem original, remova ou cubra a etiqueta com as informações de remessa antes de afixar a etiqueta de devolução na embalagem.
Leve o pacote até o ponto selecionado
O último passo para devolver seus itens à Asos é levar sua embalagem até o ponto selecionado. Seja qual for sua escolha, certifique-se receba seu recibo de envio para que caso haja algum problema e você precise nos contatar posteriormente sobre sua devolução, você tenha um número de envio. Você tem diferentes pontos onde pode entregar seus pacotes:
- Postar: Entregue seu pedido no escritório mais próximo. Para isso, imprima a etiqueta de envio em casa ou selecione Correos Mobile na hora de gerenciar sua devolução e eles imprimirão a etiqueta com nosso endereço no mesmo escritório. Você também pode utilizar os armários Citypaq, gerenciando sua devolução através do portal ReBound.
- Pacote de pontos InPost: Cole a etiqueta que você receberá em sua embalagem depois de escolher este método de devolução e entregue-a em um dos 1.200 centros InPost Pack Point.
- DHL: Você receberá uma etiqueta de devolução ou código QR em seu e-mail após fazer sua devolução. Se for uma etiqueta, imprima-a e cole-a na embalagem antes de levá-la ao escritório DHL escolhido. Se o ponto de entrega tiver o processo do código QR disponível, bastará mostrá-lo no seu celular.
- Celeritas: Depois de gerenciar sua devolução, você receberá um e-mail com seu código de barras exclusivo. Basta levá-lo junto com a embalagem até um dos 2.600 pontos e eles imprimirão sua etiqueta de devolução. Observe que se você optar por fazer a devolução com Celeritas, seu código de barras expirará 15 dias a partir da data de sua criação.
A ASOS analisará todos os itens e se estiver satisfeito com as condições em que foram devolvidos, aceitará a devolução e processará o reembolso. Caso contrário, poderão rejeitá-lo, informando-o sempre disso.